CLAROS              0848 55 66 99
Deutsch

Hilfe


Allgemeine Fragen zum Inhalt

Fragen zu Bestellungen und Versand

Fragen zum Benutzer-Konto



Allgmeine Fragen zum Inhalt

Welche Inhalte finde ich auf der Website von Hach?

Im Bereich „Produkte“ finden Sie alle Produktinformationen. Die Kategorie ist in verschiedene Bereiche eingeteilt wie Laborgeräte, Reagenzien, Sensoren u.v.m. Sie können sich über ganze Produktgruppen eine Übersicht verschaffen oder sich einzelne Produkte anschauen. Auf diesen Produkt-Detail-Seiten finden Sie dann die kompletten produktbezogenen Informationen wie  technische Spezifikationen, Zubehör oder Downloads.

Des Weiteren bietet unsere Website spezielle Themenseiten. Hier haben wir für Lösungen für ausgewählte Bereiche (wie Trinkwasser, Kraftwerke oder die Getränkeindustrie und vieles mehr) zusammengefasst.
Im Wir über uns können Sie mehr zu unserer Firmengeschichte erfahren, aber auch zu unserem Umweltzentrum oder zu aktuellen Jobangeboten.
Zu unseren umfassenden Service-Leistungen können sie sich in der Rubrik Service informieren. Neben dem  Rücknahme-Service und der analytischen Qualitätssicherung können Sie sich hier auch benötigte Zertifikate herunterladen. Halten Sie dafür bitte Artikelnummer und wenn nötig Chargennummer bereit.

Wie finde ich Gebrauchsanweisungen oder Handbücher?
Sie können Downloads (wie Gebrauchsanweisungen oder Handbücher)  direkt auf der Produkt-Detail-Seite finden.  Suchen Sie dafür entweder direkt nach dem Produkt oder navigieren Sie durch die verschiedenen Produktgruppen, die sich unter „Produkte“ finden.

Wie kann ich Zertifikate downloaden?
Im Bereich Service haben Sie die Möglichkeit Sicherheitsdatenblätter, Kalibrierscheine und Chargenzertifikate herunterzuladen. Bitte halten Sie dafür die Artikelnummer und wenn nötig Chargennummer bereit.

Wie funktioniert die Suchfunktion?
Um nach ganz bestimmten Artikeln zu suchen, geben Sie Stichwörter in das Suchfeld oben rechts ein. Nachdem Sie auf „Suchen“ geklickt haben, werden alle relevanten Ergebnisse angezeigt.

Sie haben hier auch die Möglichkeit Suchergebnisse zu verbessern. Denn zusätzlich zu den Suchergebnissen wird jetzt  auf der linken Seite eine neue Navigationsebene angezeigt. Mit dieser können Sie die Suche auf eine relevante Kategorie beschränken z.B.   auf bestimmte Anwendungen, Gerätetypen oder Parameter.

Wo kann ich neue Software herunterladen?
Wir bieten Ihnen regelmäßig neue Software, damit Ihre  Messgeräte auf dem neusten Stand sind. Suchen Sie einfach direkt nach dem Produkt. Auf der Produkt-Detail-Seite unter dem Reiter „Download“ finden Sie die aktuelle Software.

Fragen zu Bestellungen und Versand

Wie funktioniert die Bestellung?
Bitte melden Sie sich zunächst mit Ihren Login-Daten an. Starten Sie dann den Bestellprozess indem Sie auf ihren gefüllten Einkaufswagen klicken.

Nun werden alle Bestellpositionen angezeigt. Befinden sich darunter Positionen, die Sie mit einer der nächsten Bestellungen abschicken möchten? Dann klicken sie auf die Schaltfläche „später bestellen“. Außerdem können Sie auch hier noch Positionen in die Angebotsanfrage verschieben oder löschen.

Sind die Bestellpositionen richtig, klicken Sie auf den Button „Bestellen“. Unser System leitet Sie nun in vier Schritten durch den Bestellprozess.  Dabei werden auch die Kontakt-und Adressdaten angezeigt. Bitte beachten Sie: Die Rechnungsadresse kann während des Bestellprozesses nicht geändert werden. Sie können aber eine alternative Lieferadresse angeben. Des Weiteren erhalten Sie Informationen zum Versandt. Im letzten Schritt sehen sie eine Bestellübersicht. Hier können Sie auch Ihre interne Rechnungsnummer angeben und eine weitere E-Mail-Adresse an die die Bestellbestätigung gesendet werden soll.
Möchten Sie mit Kreditkarte bezahlen, klicken Sie diese Option bitte an. Wir werden Sie dann zurückrufen. Bitte halten Sie dafür Ihre Kreditkarte bereit.
Stimmen alle Angaben? Dann klicken sie auf „bestellen“. Die Bestellung ist nun abgeschickt.  

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Unter dem Navigationspunkt „Mein Account“ finden Sie den Punkt „Bestellstatus“.  

Bitte geben Sie hier Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein. Danach werden Sie Ihren aktuellen Bestellstatus sehen.

Was sind die Favoriten?
Die Funktion „Favoriten“ soll Ihnen dazu dienen, interessante Produkte, die Sie in unserem Shop gesehen haben,  nicht aus den Augen zu verlieren. Speichern Sie Ihre Favoriten und entscheiden Sie einfach später, was Sie kaufen möchten.
Dazu klicken Sie auf der jeweiligen Produktinformationsseite auf die Schaltfläche „zu den Favoriten hinzufügen.“

Die Favoriten werden automatisch in Ihrem Account gespeichert.

Natürlich können Sie alle Produkte, die Sie in Ihren Favoriten gespeichert haben auch in den Warenkorb legen oder ein Angebot anfordern. Das Produkt bleibt auch nachdem Sie es in den Warenkorb oder zur Angebotsanfrage hinzugefügt haben in Ihren Favoriten gespeichert.
Tipp: Fügen Sie Produkte, die Sie öfter kaufen zu den Favoriten hinzu. So können Sie sie mit einem Klick in den Warenkorb legen und müssen die Produkte nicht einzeln im Shop suchen.

Wie kann ich auf der Website ein Angebot anfordern?
Ein Angebot anzufordern ist in unserem Shop ähnlich einfach wie ein Produkt zu kaufen. Unter jedem Bestellbutton befindet sich ein Link "Angebot anfordern". Klicken Sie auf diesen Link. Dann erscheint eine Information, dass das Produkt zur Angebotsanfrage hinzugefügt wurde. Sie können nun mit dem Prozess der Angebotsanfrage fortfahren oder zurück zum Shop gehen.

*Achtung: Nachdem Sie ein Produkt zur Angebotsanfrage hinzugefügt haben, ist die Anfrage nicht automatisch abgeschickt. Bitte folgen Sie dafür den drei Schritten zum Abschluss. Im letzten Schritt sehen Sie eine Übersicht aller Angebotsanfragen. Hier können Sie eine interne Rechnungsnummer eintragen.

Wie kann ich wiederkehrende Käufe besonders schnell erledigen?
Verbrauchsmaterialien können Sie bequem mit nur wenigen Klicks bestellen. Eine Schnellbestellliste können Sie einerseits direkt auf unserer Startseite finden oder andererseits in der Navigation.

Für eine Bestellung können Sie hier einfach die jeweilige Produktnummer und Anzahl eintragen und die Produkte per Klick auf den Button “in den Warenkorb“  dem Warenkorb hinzufügen.

Fragen zum Benutzer-Konto

Warum soll ich mich registrieren?
Nur wenn Sie sich bei uns registriert haben,  können Sie unseren Shop in vollem Umfang nutzen, die Preise der Produkte sehen und sie auch kaufen. Ein weiterer Vorteil: Ihre Bestellungen werden automatisch gespeichert. So können Sie beispielsweise Verbrauchsmittel mit wenig Klicks nachbestellen.

Wie kann ich mich anmelden/registrieren?
Klicken Sie in der Leiste am oberen rechten Seitenrand auf „Registrieren“. Danach öffnet sich ein Fenster, indem Sie bitte alle mit „*“ gekennzeichneten Felder ausfüllen.
Für das Feld "Passwort" geben Sie bitte ein geheimes Passwort ein. Wir empfehlen für ein möglichst sicheres Passwort eine Länge von mindestens sechs Zeichen sowie den Einsatz von  Sonderzeichen, Zahlen oder Groß- und Kleinbuchstaben. Wählen Sie bitte zusätzlich eine der Sicherheitsfragen aus und tippen Sie auch die Antwort ein.
Bitte merken Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben künftig für das Anmelden brauchen.

Wo kann ich meine Kontoeinstellungen ändern?
Ihr Passwort können Sie direkt unter dem Reiter „mein Account“ ändern. Hat sich Ihre Adresse geändert, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie unter den Kontaktinformationen im Footer. Wir werden die Adressänderung dann in unserem System vornehmen und Sie darüber informieren.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich jetzt tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie einfach im Anmeldebereich ein neues Passwort an. Dieses wird Ihnen dann automatisch per E-Mail innerhalb von wenigen Sekunden zugeschickt.
Bei weiteren Fragen rund um Ihr Konto, wenden Sie sich bitte an uns. Unsere Kontaktinformationen finden Sie im Footer.