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Service Technischer Kundenservice: Inbetriebnahme und Einweisung

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Innerhalb unseres Qualitäts-Managementsystems haben wir festgelegt, dass unsere Prüfmittel, da wo es möglich ist, auf nationale Standards zurückzuführen sind. Das Inspektionsprotokoll dient Ihnen zur Dokumentation Ihrer Prüfmittelüberwachung.

Vom ersten Tag an sorgen unsere Mitarbeiter dafür, dass Ihr Gerät einsatzbereit ist!


Ihre Vorteile:

  • Kostenreduzierung durch eine schnelle Inbetriebnahme
  • Messwerte sind kurzfristig verfügbar
  • Vollständige Funktion ihres Messsystems vom ersten Tag an und nach Ihren Vorstellungen
  • Die Sicherheitsunterweisung unterstützt Sie als Anlagenbetreiber in Ihrer Verantwortung (sichere Bedienung im Betrieb!)
  • Aufschub der Garantiezeit, d.h. die Garantiezeit  läuft erst, wenn das Gerät einsatzbereit ist



Unsere qualifizierten Mitarbeiter sorgen für die Einsatzbereitschaft Ihres Messinstruments – vom ersten Tag an

Ihre Vorteile:

Optimale Leistung vor Ort
  • Volle Funktionsfähigkeit ab dem ersten Tag
  • Einstellung und Parametrierung nach Ihren Wünschen
  • Einrichtung und Prüfung aller Eingangs- und Ausgangssignale
  • Kalibrierzertifikat (bei Bedarf)
Einweisung und Schulung
  • Einführung in das Bedienungsmenü
  • Einweisung und Schulung der Bediener hinsichtlich der täglichen Wartungsaufgaben
  • Sicherheitsinformationen (Risiken und Verwendungen) rund um das Messsystem
  • Anweisungen für die Erste Hilfe bei Ausfällen

Garantie
  • Standardwerksgarantie von 24 Monaten ab dem Datum der Inbetriebnahme, nicht ab Lieferdatum

Qualitätsdaten
  • Inbetriebnahmeprotokoll für Ihr Qualitätsmanagement

Inbetriebnahme und Einweisung umfasst nicht: Montage, Installation und Stromanschluss

Weitere Leistungen
  • Hotline und Support bei allen technischen Fragen
  • Einweisung zu Wartungsaufgaben, wie z. B. Reinigen und Austauschen von Reagenzien und Verschleißteilen
  • Arbeitskosten des Technikers für die Inbetriebnahme und Einweisung sind bereits enthalten*
  • Dieser Service wird von einem durch das Werk zertifizierten Service-Techniker angeboten, der Ihnen als erfahrener Fachmann bei allen auftretenden technischen Fragen Unterstützung bietet
  • Optionale IQOQ(PQ)-Zertifizierung, falls erforderlich (weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Service-Team)
  • Möglichkeit einer Garantieverlängerung auf 60 Monate im Rahmen eines Komfortvertrages (Service-Paket 2.2) (weitere Informationen erhalten Sie von unserem Service-Team)

* Fahrtkosten, Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile werden separat in Rechnung gestellt

BERATUNG
  • Anlagenbegehung mit Aufnahme aller relevanten Informationen (Checkliste)
  • Beratung über die Auswahl der richtigen Mess- und Dosierstellen
  • Eingehende Erläuterung der Funktionsweise der W.T.O.S. Steuer- und Regelmodule
  • Anlagenspezifische Potentialermittlung

 INBETRIEBNAHME UND EINWEISUNG der  RTC Steuer- und Regelmodule
  • Einrichtung und Prüfung aller Eingangs- und Ausgangssignale
  • Inbetriebnahme, Einweisung und Schulung der Anwender
  • Sicherheitsinformationen (Risiken und Verwendungen)
  • Anweisungen für die Erste Hilfe bei Ausfällen
  • Inbetriebnahmeprotokoll und  Systemdatensicherung

PARAMETRIERUNG UND OPTIMIERUNG der RTC Steuer- und Regelmodule
  • Einführung in das Bedienungsmenü
  • Erarbeiten und Erstellen der anlagenspezifischen Parameter
  • Regelmäßige Datenaufbereitung und Analyse der Ganglinien (bis zu 3 Monate nach Inbetriebnahme)
  • Kontinuierliches Anpassen und Optimieren der Steuer- und Regelparameter (in Absprache mit Ihnen)

FERNDIAGNOSE
  • Bereitstellung einer SIM Karte mit Einrichtung von IP Adresse und Modem
  • Kommunikationskosten für die Optimierungsphase
  • 3 Monate proaktive Ferndiagnose und Auswertung aller Mess-, Steuer- und Regeldaten inklusive wöchentlichem Verfügbarkeitsbericht
  • Bei Problemen sofortige Kontaktaufnahme mit Ihnen und Vorbereitung aller notwendigen Serviceaktivitäten
GARANTIE
  • Standardwerksgarantie von 24 Monaten ab dem Datum der Inbetriebnahme

SONSTIGES
  • Montage, Installation und Stromanschluss werden vom Kunden bereitgestellt
  • Fahrtkosten und Verbrauchsmaterialien werden separat in Rechnung gestellt
  • Beide Seiten behandeln alle Daten vertraulich und in gegenseitiger Abstimmung

Weitere Leistungen
  • Möglichkeit einer Garantieverlängerung auf 60 Monate im Rahmen eines Komfortvertrages (Service-Paket 2.2) (weitere Informationen erhalten Sie von unserem Service-Team)
  • Ferndiagnose mit monatlicher Datenaufbereitung möglich nach Ablauf der 3 Monate
  • Kundenhotline mit Unterstützung bei allen technischen Fragen

Verwenden Sie Ihre Geräte in kontrollierter Umbebung und benötigen eine Gerätequalifizierung (IQ/OQ) im Rahmen Ihrer SOP´s?

Hach liefert und erstellt Dokumentationen entsprechend den üblichen Pharma Standards. Alles in Übereinstimmung mit GMP Richtlinien (Good Manufacturing Practice) und niedergelegt in SOP´s (Standard Operating Procedures).

Orbisphere - Geräte:
  • O2 und O3 - Sonde
Partikelzähler:
  • HIAC, Metone
Anatel TOC Analysator:
  • A600 und A643
Farbmessung:
  • LICO
Trübungsmessung:
  • Labortrübungsmessgeräte aus der Serie 2100

Kompetenz in der digitalen Buskommunikation: Erfahren Sie mehr über die Einsatzmöglichkeiten von digitaler Kommunikation und Feldbus-Systemen für Wasser und Abwasseranalytik.

Ihr komplettes Netzwerk mit optimaler Leistungsfähigkeit

Ihre Vorteile:

Optimale Leistung vor Ort
  • Vollständiger Funktionscheck des kompletten Netzwerks mit präzisen und qualifizierten Prüfwerkzeugen
  • Einstellung und Parametrisierung der Hach Geräte gemäß ihren Wünschen
  • Prüfung der GSD Datei und Datenkonfiguration
  • Prüfung der Qualität des Datensignals (Kabel und Verbindungen)
  • Prüfzertifikat über die komplette Netzwerkleistung, auch für Geräte weiterer Lieferanten

Einweisung  
  • Einweisung in das Bedienermenü
  • Erläuterung verschiedener Datenprotokolle
  • Einweisung ihrer Mitarbeiter in Netzwerk bezogene Aufgaben
  • Sicherheitsinformationen (Risiken und Einsatz) zum Messsystem
  • Einweisung in das Notfallprogramm im Falle einer Netzwerkpanne

Weitere Highlights:
  • Hotline und Support bei allen Fragen zur Technik und Anwendung  
  • Netzwerkberatung erfolgt unabhängig von Netzwerktyp oder Netzwerkgröße
  • Prüfprotokoll für ihr Qualitätsmanagement
  • Kosten der Techniker für die Netzwerkberatung sind inklusive
  • Alle Serviceleistungen werden ausschließlich durch Hach zertifizierte ServiceTechniker ausgeführt  

Aufbau,  Anschlussleitung und Anschluss der Elektrik sind vorab durch den Auftraggeber zu gewährleisten.